Política de RMA

Buy Info Store

Troca e Garantia de Produtos (RMA)

Precisa solicitar troca ou análise de um produto em garantia?

Siga as orientações abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).

Como solicitar um RMA

Entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: sac@buyinfo.com.br
WhatsApp: (41) 98740-6906

Regras importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia e sem autorização de RMA. Mercadorias enviadas fora desse processo poderão ser recusadas no recebimento.

É obrigatório realizar contato antes do envio do produto.
Todo produto enviado deve conter:
- Número de RMA autorizado;
- Cópia da nota fiscal de compra;
- Nota fiscal de venda ao consumidor final (quando houver).
O produto deve ser enviado com todos os acessórios, em perfeito estado e, preferencialmente, na embalagem original.
A garantia não cobre danos físicos ou mau uso.

Situações que invalidam a garantia

A Buy Info Store não aceitará produtos que apresentem:

Danos físicos ou sinais de uso inadequado;
Manutenção ou violação por assistência não autorizada;
Defeitos causados por quedas, acidentes ou fatores externos (energia, umidade, etc.).

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, com custos de frete sob sua responsabilidade.

Validade do RMA

A autorização de RMA permite apenas o envio do produto para análise, não garantindo a troca imediata.
Após a autorização, o prazo para envio é de até 15 dias corridos. Após esse período, a solicitação poderá ser cancelada.

Frete no processo de garantia

O frete de envio do produto (cliente → Buy Info Store) é de responsabilidade do cliente.
O frete de devolução (Buy Info Store → cliente) será pago pela loja, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia.
Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido com frete por conta do cliente.